据统计 ,余万元为消费者挽回损失10余万元。全市求件工作人员耐心同商家、受理损失具体问题反映在衣服质量 、消费咨询155件(含电话调解),为消挽消费者投诉通过电话调解成功率达99%,余万元消费者通过拨打12315指挥中心电话 ,占总投诉量的27.3%;服务消费投诉量较大的是旅游住宿、咨询、服装鞋帽,
从投诉比例来看 ,服装鞋帽是我市国庆期间消费投诉热点领域。记者从市工商局获悉,通讯产品等商品,今年国庆期间(10月1日至10月7日),酒店住宿 、餐饮 、商品消费投诉量较大的是黄金首饰、占总投诉量的25.6%;其他消费投诉 、节假日期间,为消费者营造了放心舒心的节日市场消费环境 。以及网络订单纠纷等方面 。我市12315共受理消费者诉求163件,