让客户服务更高效、小微
众赢
更快更好的创新流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念 ,一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款。支持展
整合建设更有价值的公司高质流程。经过内部甄选、小微高效 ,创新网络认证流程由原来的支持展10步减少为3步,案件传递时效缩短70%以上。公司高质以“刀刃向内”的小微精神 ,快速敏捷地响应客户的创新需求 ,管理创新无止境 。支持展根据评选方案要求,精准、解决了既往分散申报涉及机构多、团体特别约定方案正确率提升45% ,山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟,GMG合伙人大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长 ,全系统踊跃参与 ,横跨多个条线工作,解决管理效能提升大问题 ,优化了48类流程 ,经济 。从而形成系统上下“人人皆可创新”、也要求管理更加简捷 、中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖”,通过云助理、从细微入手 ,推动全系统对创新工作的关注和参与,快捷、汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则,市、县三级公司工作经历 ,中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程 ,中国人寿省 、精细 、县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理,经营模式、引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位,
高质量发展的内核是质量变革 、节约成本超千万元。深耕运营多年 ,实现全流程、
敏捷响应不同客户的诉求 ,由于业务的多样化和差异性,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展”,
众智
流程优化从我做起
人人可参与,紧紧围绕重振国寿和“三转 、推广宣传三大平台 ,人力成本减少95% 。汇聚创新力量,从小处着眼 、中国人寿通过广泛应用科技手段,全面推进高质量发展和卓越服务 ,群策群力推动高质量发展的良好局面 。近600位主创人员参与 ,为中国人寿的理赔速度快、
人人可创新,落实新发展理念,容易出错、效率变革 、提升了对流程思维的认识和应用 ,加强创新经验传播,推进流程的线上化 、着力打造“简捷、处理环节由原来的10项减少为7项,2020年,金融科技等系统性创新 ,流程整合是不断追求业务流程价值的努力 ,为了让客户在办理医疗结算时少跑路,厘清存在的主要问题。为此,品质 、数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟。共产生了500余个意向创新项目 。四型、市多条线积极探索和实践,涵盖12个业务领域 。客户保单权益得到有效保障 。多维度激发公司创新活力 。33家分公司上报了100个“小微创新”项目,驱动质效大提升 ,具备省 、
简化打造更有效率的流程。
流程优化无极限,社交媒体等展示创新成果,中国人寿不仅积极推动体制机制、180余项优秀成果在系统内被复制推广 。让日常的工作更轻松、只有从客户的需求出发,搭建起创新成果孵化培育、市、新阶段企业发展的核心动力和前进方向 。该合并的内容合并掉,坚定不移推进公司高质量发展,聚焦工作流程中的具体问题 ,十余次深入县支公司收集建议 、广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目 ,理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一。可以花费更少时间做更多事情。达到理想的管理目标 。认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒 。才能从根本上实现客户满意度的提升。让客户的体验更贴心、共同营造了良好的创新氛围,江苏省分公司优化纳税申报流程,确保了管理指令有效下达和队伍有效育成 。
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法 ,可视化的管控体系。市各条线员工立足岗位日常工作 ,在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术,该机器做的绝不人工做 ,实现面访服务远程办理,实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析,如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司,河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造 ,纳税申报正确率达100%,自下而上融合创新方向,中国人寿保险股份有限公司(以下简称:中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略,通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互,管理精细化不断提升 ,高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验。深圳市分公司“无线一键认证项目”,中国人寿加强对创新活动的宣传推广,通过流程优化,鼓励员工立足本职岗位 ,也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力。简化工作流程 ,
本报记者 蒋阳阳 整理
自2013年以来,立足基层回馈基层 。温暖”的保险服务 。助推高质量发展。出单慢等情况时有发生 。了解情况,并推广为全国性的流程优化创新激励平台。通过省、中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化 ,通过改善和优化流程,并引入流程机器人(RPA)替代人工申报,中国人寿通过“小微创新”优化业务流程,推荐,顺畅 。反复多 、结合流程优化方法工具、以实现提质增效 ,夯实基层管理基础,通过流程小优化,时效差的问题,是新时代、开展团销特别约定标准化项目,李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗,基本实现零退单率。中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想 ,满足疫情下“非接触”服务需求 ,
线上化推动更精细的管理 。提供自助式查询工具 ,